La philosophie qui sous-tend le Service de qualité Toyota consiste à offrir un service exemplaire, efficace et fiable chez tous les concessionnaires Toyota du Canada. À cette fin, les spécialistes du service Toyota reçoivent une formation poussée.

Tous les conseillers au service des concessionnaires Toyota suivent un programme de formation systématique en trois étapes qui met l'accent sur les domaines suivants : aptitudes au service à la clientèle, gestion du service, connaissance du produit et connaissance technique. La réussite de chaque niveau de formation entraîne la certification du conseiller au service. Cette certification est reconnue par Toyota Canada et Toyota Motor Corporation.

Tous les techniciens Toyota reçoivent une formation appelée TEAM (éducation technique pour la maîtrise automobile) dans le cadre de laquelle ils sont classés selon leur niveau de compétence et reçoivent une formation appropriée pour ce niveau d'expertise. Une fois que les compétences techniques requises ont été maîtrisées, les techniciens passent des examens de certification approuvés par le fabricant. La réussite de chaque niveau de formation leur donne droit à recevoir un certificat et un insigne indiquant le niveau qu'ils ont atteint... Technicien, Technicien Pro ou Maître Technicien.